Preguntas

¿Dudas? Pues echa un vistazo a las preguntas frecuentes ya resueltas o envía tu consulta a nuestro departamento de Atención al Cliente.


Cuenta

Crear mi cuenta

Para crear tu cuenta en Piùbellashop, puedes hacerlo de las siguientes maneras:

  • En el menú principal tienes el enlace de Tienda > Cuenta. Al hacer clic, verás dos opciones: Acceder (por si ya eres cliente) o Registrar (si todavía no estás registrado).
  • Al finalizar la compra, podrás rellenar los detalles de facturación donde podrás registrar tu cuenta.

Recuperar mi contraseña

Si has olvidado tu contraseña, podrás recuperarla desde el enlace Tienda > Cuenta en el menú principal, pulsando en el enlace "¿Olvidaste la contraseña?". Automáticamente te enviaremos un enlace al correo electrónico que usaste para cambiar la contraseña, aunque te recomendamos cambiarla desde la página Cuenta.

Eliminar mi cuenta

Puedes eliminar tu cuenta siempre que quieras. Tan solo tienes que llamarnos al +34 667 584 579 o escribirnos a nuestro correo hola@piubellashop.com. También puedes hacerlo desde el formulario de contacto. Pero ten en cuenta que, si has hecho algún pedido, debemos conservar los datos de las facturas durante cinco años, bloqueando tu acceso el tiempo necesario hasta terminar nuestra obligación con la Agencia Española de Protección de Datos.

Una vez desactivada tu cuenta, no recibirás más mensajes o boletines, aunque es posible que recibas alguno si además te suscribiste al boletín desde otra cuenta de correo electrónico.

Comprar

Hacer tu pedido

Hacer tu pedido en Piùbellashop es muy sencillo. Tan solo tienes que añadir los productos que quieras en el Carrito. Cuando termines, accede a él y pulsa el botón "Finalizar compra". Te llevará a dicha página donde podrás rellenar tus datos en el apartado Detalles de facturación o donde podrás acceder con tus datos.

Guardar para más tarde

Si quieres hacer una lista de artículos para comprar más tarde, o si al navegar por Piùbellashop has añadido productos en tu Carrito que no puedes comprar en ese mismo instante, puedes guardarlo para más tarde desde la página de Carrito y también desde Cuenta.

Puedes añadir tantos productos como quieras, pero ten en cuenta que los productos no podrán ser reservados, así como su precio. Esto quiere decir que, si más adelante te decides comprar los productos guardados, es posible que los precios hayan cambiado, así como su disponibilidad donde además podrás eliminar productos.

Buscar un artículo no disponible

Si necesitas un producto que ya no está en disponible, puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto. Normalmente, los productos que no están en stock no vuelven a estar disponibles, pero siempre puedes acercarte a nuestra tienda física.

Pedido

Modificar un pedido

Después de completar la compra, tu pedido se procesa de inmediato. Así garantizamos que los paquetes se envían rápidamente. Esto implica que hay un período de tiempo muy breve para hacer cambios en un pedido antes de que la agencia de transportes inicie el proceso de entrega.

Si necesitas hacer cambios en un pedido, por favor contacta con nosotros indicándonos de qué pedido se trata y qué cambios quieres hacer. Nuestro equipo de atención al cliente te atenderá lo más rápido que pueda.

Localizar pedido

Puedes localizar tu pedido desde tu panel de cliente, en la sección Mis pedidos y consultar su estado desde que lo confirmas hasta que se te entrega. Te indicaremos paso a paso cuando todos los artículos estén ya en almacén, cuando lo preparemos y al enviarlo.

En el e-mail que te enviamos para avisar que tu pedido está ya en transporte te indicaremos el código de seguimiento, que puedes utilizar para localizarlo durante su viaje.

Cambiar dirección de entrega

Una vez que confirmas tu pedido, toda la información relativa a este se queda grabada en nuestro sistema y no se cambia nada salvo que lo pidas tú expresamente. Si necesitas que lo enviemos a un destino distinto del que has especificado al confirmarlo, por favor contacta cuanto antes con nuestro equipo de atención al cliente.

Es posible que lleguemos a tiempo de hacer el cambio de destino antes de enviar el pedido. Si por el contrario el pedido ya sido enviado, aún es posible cambiar su destino si nos lo pides, pero tendremos que trasladarlo directamente a la agencia de transportes y es muy posible que tengas que abonar unos nuevos gastos de envío por la forma en que trabajan estas empresas. De ser así, te pediremos tu confirmación antes de solicitar el cambio de destino. Para estos casos, la nueva dirección ya no aparecerá en tu pedido cuando lo consultes en tu panel de cliente, sino sólo en el albarán de la agencia.

Cancelar pedido

Si aún no has hecho el pago de tu pedido, puedes anularlo directamente desde tu panel de cliente. Localiza el pedido y haz clic en "Eliminar".

Si ya hiciste el pago, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Tendremos que devolverte el dinero que pagaste y en ello interviene nuestro equipo de Gestión. La devolución se hará por el mismo medio por el que pagaste y si fue transferencia, te pediremos un número de cuenta IBAN mediante un formulario seguro en tu panel de cliente.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrás hacer la devolución tras su entrega.

Gastos de gestión

Es posible que hayas observado en tu pedido que hay un concepto denominado "Gastos de gestión". Esto tiene que ver con la forma de pago que hayas escogido, si es contra reembolso.

  • El pago por Paypal conlleva un 1% de importe adicional con un importe mínimo de 0.90 €, calculado sobre el precio del pedido.
  • El pago contra reembolso conlleva un 5% de importe adicional con importe mínimo de 2,50 €, calculado sobre el precio del pedido en concepto de gestión por parte de la agencia de transporte del cobro de dicho pedido.

Si lo prefieres, puedes optar por una forma de pago que no conlleve gastos de gestión, como Transferencia o la Tarjeta.

Factura

Para obtener la factura de tu pedido, haz clic aquí. Localiza el pedido y haz clic en "Ver Factura".

  • En los envíos a España peninsular y otros países de la Unión Europea, emitimos las facturas a última hora del día en que salen de nuestro almacén.
  • Para las entregas a Canarias, la factura se emite al final de la semana en que se entrega.
  • Cuando el destino está en Ceuta, Melilla o Andorra, adjuntamos al paquete la factura porque tiene que pasar trámite aduanero.

Nuestro sistema te envía por e-mail un enlace seguro para que puedas descargar la factura al poco de que sea emitida.

Envío

Plazos de entrega

Siempre enviamos los pedidos una vez confirmado el pago. Pero según donde vivas, puede que los productos lleguen antes o después:

  • Península: 2 a 4 días laborables (de lunes a viernes)
  • Canarias: 2 a 5 días laborables (de lunes a viernes)
  • Baleares: 2 a 5 días laborables (de lunes a viernes)

Recoger en tienda

Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda de Sevilla en cualquier momento, una vez te hayamos enviado el correo electrónico. Dispones de 10 días para recoger tu pedido, pero una vez pasado este tiempo tu pedido será anulado y procederemos a devolver el importe del pedido en un plazo de 14 días.

Pago

Formas de pago

En Piùbellashop aceptamos varios medios de pago para los pedidos:

Transferencia

Puedes ordenar el pago a esta cuenta:

  • LA CAIXA: ES27 2100 2554 2102 1011 1393 - SWIFT/BIC: CAIXESBBXXX

Indica como Concepto el número del pedido. Enviaremos el pedido tras la confirmación del pago.

Las transferencias desde entidades distintas pueden tardar hasta dos días hábiles (no cuentan fines de semana ni festivos) en llegarnos, según normativa bancaria. Mantenemos activos los pedidos por transferencia por cuatro días. Pasado ese tiempo, si no se ha confirmado el pago, el pedido se anulará automáticamente.

Tarjeta

Esta forma de pago es inmediata, cómoda y segura. Al terminar tu pedido, podrás hacer el pago en la página del banco. Piùbellashop no recibirá estos datos ni tendrá acceso a ellos. Puedes asociar a tu cuenta de cliente tantas tarjetas como quieras para hacer pedidos más rápido. Un pedido por tarjeta se puede pagar en la hora siguiente a su confirmación. Pasado ese tiempo, si no llega el pago, el pedido será anulado automáticamente.

Por seguridad, tu banco te enviará un código al móvil para terminar el pago.

Paypal

Es una forma de pago rápida y segura. Conlleva unos gastos de gestión del 1% sobre el importe de tu compra con una cuantía mínima de 0,90 €. La confirmación del pago por Paypal puede tardar unos minutos en llegarnos, sí que la podrás comprobar en tu cuenta Paypal.

Garantía

Todos los productos Piùbellashop cuentan con una garantía de 2 años frente a defectos de fábrica y 14 días naturales desde la fecha de compra para que compruebes que estás satisfecho con tu producto. Recuerda que un uso indebido del producto anulará la garantía de Cambios y Devoluciones. Más información detallada en el apartado 9 de las condiciones de uso.

En caso de producto defectuoso, procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En este sentido los gastos para la devolución, sustitución de los productos deben correr a cargo del vendedor, quien por ley responde de las faltas de conformidad. Se permite matizar que estas garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza de los productos comercializados.

Nuestros productos eléctricos cuentan con las siguientes garantías:

Garantía de origen

Si en el momento de recibir su producto éste se encontrase defectuoso será reemplazado. Por favor, contáctenos cuando antes para procesar el cambio del producto desde nuestro apartado "contacto" en la página principal de nuestra tienda online, desde nuestro teléfono de atención al cliente +34 667 584 579 o envíando un email a hola@piubellashop.com y usted recibirá las instrucciones pertinentes para realizar dicha devolución. No atenderemos ninguna devolución si usted previamente no se a puesto en contacto con nosotros mediante la sección de contacto de nuestra web para que tengamos constancia del producto defectuoso, autoricemos su devolución y le asignemos un número de devolución. Embale el producto en un paquete cerrado y perfectamente acondicionado, para que no sufra daños durante el transporte. No utilice cintas adhesivas ni escriba directamente sobre el embalaje original del producto. Es imprescindible que haga constar su número de devolución en el exterior del paquete y que adjunte una copia de la factura de compra en el mismo. Enviaremos a la agencia de transporte a recoger el paquete y, una vez revisado el producto y comprobado el defecto, se procederá al envío de un nuevo producto al cliente en el menor plazo posible. En caso contrario (es decir, si el producto no presentase anomalía alguna) el cliente recibirá, otra vez, el mismo producto.

Garantía del fabricante

Todos nuestros productos disfrutan de dos años de garantía limitada del fabricante y el usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En caso de avería recomendamos acudir al servicio técnico oficial de la marca (SAT). En prácticamente todas las ciudades existe un SAT oficial y puede conocer su dirección llamando al número de atención al cliente de la marca. Si lo prefiere, también existe la posibilidad de enviarnos el producto y nosotros nos encargaremos de enviarlo al SAT oficial correspondiente. En este caso los gastos de envío a nuestra dirección, así como el envío nuevamente a su domicilio, correrán de su cuenta. El producto defectuoso se enviará al SAT oficial de la marca, no siendo Piùbellashop responsable del tiempo que pueda tardar el SAT oficial en devolver el producto reparado. Antes de enviarnos su artículo debe ponerse en contacto con nosotros para que tengamos constancia del envío y autoricemos su devolución. Embale el producto en un paquete cerrado y perfectamente acondicionado para que no sufra daños durante el transporte. Incluya una breve descripción de lo que le ocurre al producto, así como la factura de compra. Importante: Cualquier manipulación o reparación efectuada por personal no autorizado invalidará la garantía. Acuda siempre a un SAT oficial de la marca.

Producto incorrecto

Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente. Contáctenos mediante la sección de contacto de nuestra web y tramitaremos su incidencia lo antes posible.

Devolución

Hacer una devolución

Si tu pedido ha llegado correctamente y aun así quieres llevar a cabo una devolución tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido. La condición necesaria para la devolución del dinero, es que el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Si el bien no se devuelve en su embalaje original, éste sufrirá una depreciación. Pasados los 14 días Piùbellashop no está obligado a la devolución del artículo. Usted deberá informarnos de su decisión de desistir del artículo mediante email a hola@piubellashop.com o llamando a nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono +34 667 584 579.

Piùbellashop gestionará la recogida y en este caso el cliente se hará cargo de los gastos de devolución que serán 4€.

Cuando llegue a Piùbellashop el producto devuelto, comprobaremos que esté en perfectas condiciones y realizaremos el abono del importe del producto menos los 4€ de gastos de devolución.

Faltan productos en mi pedido

Nuestro equipo de almacén pone la máxima atención en la preparación de tu pedido y el proceso está altamente automatizado. No obstante, somos personas y no estamos exentos de cometer un error. Si crees que falta algún artículo que compraste en el paquete que te ha llegado, por favor haz clic aquí para localizar tus pedidos. Tendrás que indicar tu email y clave de Piùbellashop. Selecciona tu pedido y haz clic en "Devolver". Entre los posibles motivos de tu consulta, elige "El producto o pedido es incorrecto" y completa el resto de apartados. Te daremos solución cuanto antes y enviaremos el material que falta.

Si, por el contrario, notas que el paquete ha sido manipulado, indica en el Asistente de Postventa "El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado". La solución será igualmente que te enviaremos lo que falte, pero seremos más rápidos cuanto más precisa sea la descripción de la incidencia.

Me llegó un paquete manipulado o con un golpe

En ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. Si te has encontrado un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, nos ocuparemos de dar solución a eso de inmediato.

Por favor, haz clic para localizar tu pedido. Tendrás que indicar tu email y clave de Piùbellashop. Selecciona el pedido afectado por este incidente y haz clic en "Devolver". Entre los posibles motivos de tu consulta, elige "El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado" y completa el resto de apartados.

Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.

Normalmente, no te pediremos fotografías del estado en que has recibido el paquete, pero las puedes hacer por si en algún momento sirve de ayuda tenerlas.

Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la garantía y eventual sustitución por una unidad nueva.

Me llegó un producto distinto del que pedí

Nuestro equipo de almacén pone la máxima atención en la preparación de tu pedido y el proceso está altamente automatizado. No obstante, como personas que somos, no estamos libres de cometer errores. Si te ha llegado un producto distinto del que pediste o incluso todo el pedido es diferente de lo que habías comprado, por favor haz clic aquí para localizar tus pedidos. Tendrás que indicar tu email y clave de Piùbellashop. Selecciona el pedido afectado y haz clic en "Devolver". Entre los posibles motivos de tu consulta, elige "El producto o pedido es incorrecto" y completa el resto de apartados. Te daremos solución cuanto antes. Enviaremos el material correcto y retiraremos el erróneo sin ningún coste para ti, naturalmente.

Un artículo parece estar usado

Piùbellashop comercializa artículos completamente nuevos y procedentes del fabricante a través de su canal de distribución. Deben estar completamente nuevos dentro de su embalaje y, la mayoría, precintados. Ten en cuenta, no obstante, que algunos fabricantes no precintan sus productos, o no lo hacen con todo el contenido

Si te parece que tu producto no está completamente nuevo, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente y te darán explicación y solución. No es nada normal que un proveedor nos envíe un producto que ha sido usado en un lote de unidades nuevas.

No han recogido un paquete para devolución o garantía

A veces ocurre, desafortunadamente, que la agencia que tiene aviso de pasar a recogerte un paquete con un producto que quieres devolver no lo hace. Es poco frecuente, pero hay algunas circunstancias que impiden al repartidor cumplir con la cita. Si ha ocurrido así, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente cuanto antes para que avisen a la agencia de una nueva recogida. Nos aseguraremos de que la agencia contacta contigo antes para que no haya incidencia.

Condiciones para devoluciones

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como los ordenadores configurados a la carta.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados o manipulados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  • El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
  • Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario Piùbellashop se reserva el derecho de rechazar la devolución.
  • Una vez rellenado y enviado el formulario de devolución recibirá las instrucciones para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones en su correo electrónico. Deberá enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho.
  • Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas. No obstante puede realizar un cálculo del coste que puede acarrearle la devolución aquí: http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-calculador_tarifas/sidioma=es_ES
  • Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Le devolveremos el pago recibido de usted, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.
  • Devolución de productos con promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículopara poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de juegos será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo. En el caso de que se haya descargado se descontará el importe del juego al total a reembolsar.